Política de Cobro y Cancelación

POLÍTICA DE COBRO Y CANCELACIÓN — Documento oficial para huéspedes y propietarios.
Versión 1.0. Vigente desde: abril de 2026.
Contacto: reservations@nuba.rentals

Introducción

El presente documento establece las condiciones de cobro, cancelación y modificación aplicables a todas las reservas gestionadas por Nuba Rentals, S.A. para sus unidades de alojamiento en la ciudad de Panamá.

Esta política se aplica de forma directa y vinculante a las reservas realizadas por canal Direct y Website (sitio oficial de Nuba Rentals), donde la empresa controla los términos comerciales de manera íntegra.

Las reservas realizadas a través de plataformas externas (Airbnb, Booking.com, Expedia y otras OTAs) se rigen por las políticas seleccionadas en cada plataforma.

1. Política de Cobro

1.1 Reservas dentro de los próximos 30 días (corto plazo)

Para que la reserva quede confirmada y bloqueada en el calendario, el huésped debe pagar el 100 % del valor total al momento de reservar.

El valor total comprende: tarifa de alojamiento + ITBMS 7 % + cleaning fee + cualquier cargo adicional aplicable.

• Si el pago no se recibe dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, la reserva se libera automáticamente del calendario.
• Si el check-in es en menos de 48 horas, el pago debe ser inmediato (en menos de 2 horas) para garantizar la disponibilidad.

1.2 Reservas con más de 30 días de anticipación

Para confirmar la reserva se requiere un anticipo mínimo del 50 % del valor total.

• El 50 % restante debe pagarse a más tardar 30 días antes de la fecha de check-in.
• Si el saldo no se recibe en esa fecha límite, Nuba Rentals enviará un recordatorio. Transcurridos 5 días adicionales sin pago, la reserva se cancela automáticamente y el anticipo del 50 % no es reembolsable.
• El huésped puede optar por pagar el 100 % por adelantado y aplicar a cualquier promoción de pago anticipado vigente.

1.3 Estancias de larga duración (30 noches o más)

Para reservas iguales o superiores a un mes, se aplica un esquema mixto:

• 50 % al confirmar la reserva.
• 50 % restante al check-in, antes de la entrega de llaves.
• Las mensualidades sucesivas (cuando la estancia supere un mes) se pagan por adelantado el día 1 de cada período mensual.

Crédito de electricidad incluido. Para todas las reservas de 30 noches o más, el precio de la unidad incluye un crédito de USD 200 mensuales para consumo de electricidad. Cualquier monto que exceda dicho crédito será facturado al inquilino y deberá ser pagado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la presentación de la factura del proveedor (Naturgy / ENSA).

1.4 Depósito de garantía (Security Deposit)

Adicional al valor de la reserva, se solicita un depósito reembolsable que cubre posibles daños, exceso de consumo de servicios o cargos no previstos durante la estancia.

• Se cobra 3 días antes del check-in, mediante autorización en tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
• Se libera dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores al check-out, una vez verificado el estado de la unidad.
• En caso de daños superiores al monto del depósito, el huésped autoriza expresamente el cobro de la diferencia a la misma tarjeta utilizada para el depósito.

1.5 Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria local en bancos panameños.
• Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard. Sujeta a recargo del 3 % + ITBMS por procesamiento bancario.
• ACH internacional (aplican cargos de transferencia internacional).

1.6 Tarifas dinámicas y validez de cotizaciones

Nuba Rentals se reserva el derecho de modificar las tarifas de sus unidades de forma automática en función de la demanda, la temporada, eventos especiales y otros factores de mercado.

Validez de cotizaciones. Toda cotización emitida por Nuba Rentals tiene una validez de 24 horas a partir del momento de su envío.

• La tarifa cotizada solo se garantiza una vez recibido y conciliado el pago dentro de la ventana de 24 horas.
• Las cotizaciones para fechas clave o estancias en alta demanda pueden estar sujetas a una validez menor.
• Las modificaciones de precio no afectan reservas ya confirmadas y pagadas.

2. Política de Cancelación

Nuba Rentals aplica tres niveles de política de cancelación según la fecha de la reserva.

2.1 Temporada baja — Política Limitada con cargo administrativo

Aplica para reservas en temporada baja (ver definición en sección 2.4).

2.2 Temporada regular — Política Limitada estándar

2.3 Fechas clave — Política Estricta sin reembolso

Toda reserva que incluya al menos una noche dentro de las fechas listadas a continuación es NO reembolsable desde el momento de la confirmación.

• Navidad y Año Nuevo: del 20 de diciembre al 5 de enero.
• Carnavales: los 4 días oficiales más viernes previo y miércoles de ceniza.
• Semana Santa: del Viernes de Dolores al Domingo de Resurrección.
• Fiestas Patrias de Noviembre: del 2 al 11 de noviembre.
• 28 de noviembre — Independencia de España.
• Eventos especiales que Nuba Rentals comunique con anticipación.

2.4 Definición de temporadas

2.5 Modificación de fechas

• Más de 14 días antes del check-in: sin penalización, sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa.
• Entre 7 y 14 días: penalización equivalente al 50 % del valor del primer tramo no utilizado.
• Menos de 7 días: se trata como cancelación bajo la política aplicable.
• Fechas clave: no se permiten modificaciones; únicamente cambio de huésped, sujeto a aprobación previa.
• Solo se permite una modificación por reserva.

2.6 Cancelaciones por parte de Nuba Rentals

• Se ofrece reubicación en una unidad equivalente o superior, sin costo adicional para el huésped.
• Si el huésped no acepta la reubicación, se reembolsa el 100 % de lo pagado.
• Nuba Rentals no es responsable por costos colaterales (vuelos, hoteles alternativos, traslados, etc.).

2.7 Cláusula de fuerza mayor

• Se ofrece crédito por el 100 % del monto pagado, válido por 12 meses a partir de la fecha original del check-in.
• No aplica reembolso en efectivo, salvo que Nuba Rentals no pueda prestar el servicio dentro de ese plazo.

2.8 Cancelaciones a través de OTAs

Las plataformas externas tienen sus propias políticas de cancelación. Mapeo recomendado:

3. Reglas Adicionales

3.1 Check-in y check-out

• Check-out tardío no autorizado: cobro de media noche adicional si el huésped sale después de las 12:00 PM, y noche completa si sale después de las 4:00 PM.

3.2 Capacidad y huéspedes adicionales

• Huéspedes adicionales no declarados: cargo de USD 50 por persona por noche, más posible cancelación inmediata sin reembolso.
• La capacidad máxima de cada unidad es la indicada en el listing y no puede excederse por ningún motivo.

3.3 Daños y responsabilidad

• Daños superiores al depósito: el huésped autoriza el cobro de la diferencia a la tarjeta utilizada para el depósito.
• El huésped es responsable por los daños causados por sus acompañantes y visitas.

3.4 Comunicaciones

• Toda comunicación de cancelación, modificación o reclamo debe ser por escrito (correo a reservations@nuba.rentals o WhatsApp oficial). Las comunicaciones verbales no constituyen prueba ni gestión válida.
• Nuba Rentals confirmará por escrito la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

4. Aceptación de la Política

La confirmación de una reserva con Nuba Rentals, S.A. —ya sea mediante pago directo, aceptación electrónica en el sitio web o a través de una OTA— constituye aceptación expresa de los términos contenidos en este documento.

Nuba Rentals se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso. Los cambios no afectarán reservas ya confirmadas y pagadas.